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包括通信行业客户服务理念、客户端服务人员服务形象塑造、客户端服务人员服务会面礼仪、客户端服务人员服务沟通礼仪、客户端服务人员服务营销、客户投诉的处理技巧及客户端服务人员素养与心态七个学习模块。客户端装维岗工作人员六步工作法

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